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Il CRM di Roma Capitale: ripensare il modo di fare amministrazione per migliorare l'interazione con la cittadinanza [ pa.13 ]

Sala: Streaming Verde

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Sguardo puntato sul “dietro le quinte” dell’ambizioso progetto di citizen relationship management di Roma Capitale: un ponte in costruzione che proietta l’ente capitolino in una nuova dimensione attuativa del rapporto dinamico con la cittadinanza, per ripensare il modo di fare amministrazione e offrire nuove possibilità di contatto in ottica cross canale. Il tema sarà affrontato da diversi punti di vista per aprire prospettive inedite di dibattito e confronto anche con altre realtà pubbliche.

 

 

[...riduci]
Sguardo puntato sul “dietro le quinte” dell’ambizioso progetto di citizen relationship management di Roma Capitale: un ponte in costruzione che proietta l’ente capitolino in una nuova dimensione attuativa del rapporto dinamico con la cittadinanza, per ripensare il modo di fare amministrazione e offrire nuove possibilità di contatto in ottica cross canale. Il tema [...leggi tutto]
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Programma dei lavori

Coordina

Di Maio
Paola Di Maio Responsabile Ufficio Gestione e analisi dei sistemi informativi - Dipartimento Partecipazione, Comunicazione e Pari Opportunità - Roma Capitale Biografia

Dopo una lunga carriera come Dirigente in una multinazionale dell’ICT a capo della practice CRM, ricopre da circa tre anni il ruolo di strategy manager dei servizi di Roma Capitale oltre che dei progetti ad alto valore strategico ed innovativo e che vedono l’interazione e la cooperazione con stakeholder esterni all’Ente. Attualmente impegnata nella fase di progettazione e realizzazione del progetto del nuovo CRM di Roma Capitale, e della strategia di execution ed integrazione ad esso correlata.

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Intervengono

Bugani
Massimo Bugani Capo Staff Sindaca di Roma Capitale con delega alla transizione digitale, partecipazione e comunicazione Biografia

Nato a Bologna, è autore del romanzo dal titolo “Il signore della porta di fronte” edito da ADAGIO. Fotografo, titolare dell'azienda di fotografie IMAGE srl dal 1999 al 2015. Dopo il successo del V-Day al fianco di Beppe Grillo, nelle elezioni amministrative del maggio 2011 e del giugno 2016 è candidato Sindaco del MoVimento 5 Stelle per il Comune di Bologna. Dal 2011 è eletto al Consiglio Comunale dove attualmente presiede il Gruppo Consiliare del MoVimento 5 Stelle. Nel 2015 coordina il raduno nazionale Italia 5 Stelle ad Imola e nel 2017 organizza la quarta edizione svoltasi a Rimini. Per le elezioni politiche 2018 è referente per la regione Emilia-Romagna. Dal 2017 è referente della funzione Sharing insieme a Marco Piazza. Dal 2016 al 2019 è stato socio dell'Associazione Rousseau. Da ottobre 2019 ricopre il ruolo di capostaff della sindaca di Roma Virginia Raggi.

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Caprioli
Antonella Caprioli Direttore Dipartimento Partecipazione, Comunicazione e Pari Opportunità - Roma Capitale Biografia

Esperta di management pubblico, è Direttore del Dipartimento Partecipazione Comunicazione e Pari Opportunità e dell’Ufficio di Supporto al Responsabile della Protezione dei Dati Personali di Roma Capitale. Nell'Ente ha ricoperto diversi ruoli dirigenziali in ambiti strategici: dall’Organizzazione e Risorse Umane al Ciclo della Programmazione e dei Controlli, dalla Statistica e Open data ai Diritti dei cittadini e Comunicazione pubblica. Nel suo curriculum di ampio respiro, si innesta l’innovativa esperienza alla direzione del Dipartimento Trasformazione Digitale, incarico costellato dall’approvazione del primo Programma di Agenda Digitale e del primo Piano ICT 2018-2021 di Roma Capitale. Per rispondere adeguatamente alle crescenti e, sempre nuove, esigenze di cittadini e imprese, ogni esperienza è stata scandita dall'adozione di logiche e strumenti volti a favorire il governo del cambiamento e finalizzati a mettere a valore le risorse e le opportunità offerte dalla trasformazione digitale che sta investendo il nostro Paese. Dal 1992 svolge attività di docenza e consulenza nell'ambito della pubblica amministrazione. È responsabile di diversi progetti di innovazione ed è Componente del Gruppo istituzionale a supporto dell'attuazione del 4° Piano d’azione nazionale per l’Open Government 2019-2021.

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Gareri
Raffaele Gareri Responsabile per la Transizione Digitale e Direttore del Dipartimento Trasformazione Digitale - Roma Capitale Biografia

Raffaele Gareri è Responsabile per la Trasformazione Digitale e Direttore dell’omonimo Dipartimento di Roma Capitale. Nel 2008 il suo progetto di Banda Larga in wireless in 120 Comuni della Provincia di Brescia per la riduzione del divario digitale nei piccoli comuni è stato premiato al Computer Honoris Program di Washington. Nell’anno 2007/2008 ha lavorato con il MIT di Boston alla sperimentazione di una piattaforma di ridesharing. Per tre anni è stato presidente dell'ENTO, associazione del Consiglio d'Europa per il sostegno all'integrazione degli stati membri nel campo del governo locale. Di recente ha guidato un progetto di smart lighting e infrastrutture IoT in 28 piccoli comuni che è stato premiato nel 2018 dall' Osservatorio del Politecnico di Milano. Sempre nel 2018 ha fondato The Smart City Association Italy (https://www.thesmartcityassociation.org), ente no-profit che promuove lo sviluppo di comunità intelligenti.

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Poggiani
Alessandra Poggiani Direttore Generale - Venis Biografia

Alessandra Poggiani è il Direttore Generale di Venis s.p.a., società di ICT in house della Città di Venezia e operatore locale di telecomunicazioni. È inoltre Professore a contratto di Comunicazione d’Impresa presso la Facoltà di Economia dell’Università Roma Tre. Già Direttore Generale dell’Agenzia per l’Italia Digitale della Presidenza del Consiglio, in precedenza è stata, fra l’altro, Direttore Generale di LAit S.p.A, società ICT in-house della Regione Lazio, Responsabile della Comunicazione Digitale di Enel S.p.a, Information Manager per la Euro-Mediterranean partnership della Commissione Europea, ed Esperto del Comune di Roma per il coordinamento di progetti europei sulla società dell’Informazione. Ha ricoperto numerosi incarichi accademici, fra cui Visiting Lecturer di Economia Digitale alla Business School dell’Imperial College di Londra e Professore incaricato di Marketing della Comunicazione Digitale all’Università di Roma La Sapienza. Partecipa a diverse commissioni di settore, fra cui l’Innovation Board della Fondazione Ca’ Foscari (dal 2017), la Commissione Digital Economy della sezione italiana dell’International Chamber of Commerce ICC (dal 2016) e all'Advisory Board di "Digital Italy dell’Innovation Group (dal 2016).

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Catarinozzi
Giuseppe Catarinozzi Direttore commerciale Italia Settore Pubblico - Minsait Biografia

Direttore del mercato Pubblica Amministrazione & Sanità di Minsait in Italia, ha maturato un’ampia esperienza nel settore dell’Information Technology dove ha ricoperto diversi ruoli manageriali, in particolare nel settore della Pubblica Amministrazione. Ha lavorato per 15 anni in Alcatel, nel settore Telecomunicazioni, e 7 Anni in IFM Infomaster ricoprendo il ruolo di Area Manager per il Centro Sud. Durante la sua carriera, ha partecipato a rilevanti progetti presso clienti come Telecom Italia, Lottomatica, British Telecom, Diners, BNL, Poste Italiane, INPS, INAIL, Sogei e tanti altri clienti sia della PAC che della PAL, curando gli aspetti che riguardano il Contact Center, CRM e la trasformazione digitale.

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